發(fā)表時間:2022-05-30
隨著智慧停車領(lǐng)域的車牌識別、線上繳費、無感支付等技術(shù)的深入發(fā)展，停車場日常管理過程中需要現(xiàn)場人工運維處理的事項正在快速減少，“無人值守”停車場運營管理模式已逐漸成為智慧停車領(lǐng)域發(fā)展探索的新熱點、新方向。
目前市場上已推出的無人值守停車場管理方案，由于部分車場和車輛存在特殊性，始終存在著如月卡過期、特殊車輛進出等需要人工開閘或處理的事項；這些事項雖然不多，但卻發(fā)生突然而且廣泛分布在各個時間段中，導(dǎo)致車場管理方難以壓縮崗?fù)と藛T，無法實現(xiàn)真正意義上的停車場無人值守管理，這已然成為行業(yè)發(fā)展的新痛點。
富士智能作為國內(nèi)出入口控制與停車場管理行業(yè)第一梯隊企業(yè)，針對這一行業(yè)痛點進行了積極的研究與探索，并提出了以愛泊客·云坐席為核心的無人值守停車場管理解決方案，助力停車場管理方切實解決車場前端各項運營管理難題。
什么是愛泊客·云坐席
愛泊客·云坐席是富士智能面向停車場管理方提供的一種智慧停車場景建設(shè)及遠程運營托管服務(wù)。采用業(yè)界領(lǐng)先的“硬件+平臺+服務(wù)”的業(yè)務(wù)模式，搭建業(yè)務(wù)全過程管理一體化平臺，打造真正意義上的無人值守智慧停車場，實現(xiàn)停車場運營管理服務(wù)閉環(huán)，助力停車場管理方實現(xiàn)降本、提質(zhì)、增收、增效。
愛泊客·云坐席場景應(yīng)用
通過愛泊客·云坐席托管的停車場，前端配備車牌識別機、道閘機、無人值守控制機等多種智能硬件設(shè)備。車輛進出車場時，基于車牌智能識別糾正、線上繳費支付等功能，有效將停車場前端發(fā)生問題故障的概率降到最低，無需崗?fù)と藛T長期值守。同時云端坐席人員對停車場進行7*24小時實時全景監(jiān)控，并遠程進行運營維護管理。
當車主遇到突發(fā)問題時，車主按下現(xiàn)場無人值守控制機上的呼叫按鈕，可與坐席人員進行可視對講，坐席人員與車主溝通并處理問題后，可遠程開閘放行。如遇到車場斷網(wǎng)斷電、設(shè)備故障等坐席人員無法遠程處理的極端事項，坐席人員會第一時間通知現(xiàn)場巡邏崗，快速趕到停車現(xiàn)場處理事項。
愛泊客·云坐席核心價值
愛泊客·云坐席無人化管理的智慧停車業(yè)務(wù)管理全流程，充分考慮了車輛進出停車場時前端可能發(fā)生的各種異常情況，并將原來需要現(xiàn)場崗?fù)と藛T處理的事項集成到云端，由云端專業(yè)坐席客服替代現(xiàn)場崗?fù)と藛T進行處理，助力停車場前端實現(xiàn)無人化管理，在保障停車場服務(wù)質(zhì)量的前提下，可以有效降低人工成本支出，并提升運營管理效率。
愛泊客·云坐席功能優(yōu)勢
愛泊客·云坐席基于富士智能全自研核心技術(shù)，以科技代替人工，創(chuàng)新停車場運營管理功能及業(yè)務(wù)服務(wù)模式，主要功能及優(yōu)勢如下：
◆多車場項目同時接入，集中管控
平臺采用“云端”部署模式，可同時接入車場管理方的單個或多個停車場項目，實現(xiàn)對停車場項目的統(tǒng)一集中化管理。
◆支持多模式車牌識別，車牌識別準確率高
當車牌識別可信度較低時，系統(tǒng)將在云端進行二次識別，若判定第二次車牌識別無效，平臺將進一步推送至坐席人員，人工介入識別，保障車牌識別準確率。
◆ 異常報警機制自動化，AI算法保障更智能
當車主在出入口停留異常超時，平臺將啟動自動報警機制，提醒坐席人員應(yīng)主動介入解決問題。同時通過平臺的AI算法，同步智能分析問題并給出解決方案，提升云坐席人員解決問題的效率，讓無人值守更加智能化。
◆可視化操作，車主服務(wù)體驗好
平臺前端標配全景監(jiān)控高清攝像頭，以及支持音/視頻對講的無人值守設(shè)備，如車主遇到突發(fā)問題時，現(xiàn)場可通過一鍵呼叫功能，聯(lián)系云端坐席人員遠程處理。
◆線上繳費支付，保障資金安全
平臺采用線上繳費支付方式，減少人工參與收費環(huán)節(jié)，有效杜絕跑冒滴漏風險。同時車主停車繳費后，后臺快速清分結(jié)算至停車場管理方賬戶，保障資金安全。
◆ 綜合數(shù)據(jù)平臺，助力運營管理
平臺全面接入停車場交易、車流等數(shù)據(jù)，并實時進行數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計分析，管理方可以根據(jù)系統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)，快速做出運營決策，調(diào)整運營管理規(guī)劃。
愛泊客·云坐席合作模式
當前，富士智能面向所有行業(yè)的停車場出入口開展愛泊客·云坐席業(yè)務(wù)合作。
通過“以舊換新、設(shè)備免費、有償維保”的輕資產(chǎn)合作模式，富士智能為停車場管理方免去硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及運營維護等多項成本投入，快速打造真正意義上的無人值守智慧停車場，讓停車場運營管理更加簡單高效、省心省力。
注：愛泊客主體公司為深圳市愛泊客信息科技有限公司，是深圳市富士智能系統(tǒng)有限公司旗下的智慧停車一體化服務(wù)平臺，致力于停車場景的智慧化建設(shè)，打為車主提供一站式停車服務(wù)。